Termeni și condiții generale și de confidențialitate
Acești termeni și condiții de cumpărare și vânzare ale European Foods OÜ, cod de înregistrare 12548039, (denumită în continuare ICONFIT) (denumite în continuare termenii și condițiile) se aplică tuturor persoanelor fizice (denumite în continuare Cumpărătorul) care achiziționează bunuri sau comandă servicii prin magazinul online ICONFIT (denumit în continuare magazinul online).
Prin plata comenzii pe această pagină, Cumpărătorul confirmă acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale.
ICONFIT are dreptul de a modifica sau de a completa condițiile și lista de prețuri fără preaviz. Modificările și completările menționate vor fi notificate pe site-ul www.iconfit.eu și vor intra în vigoare din momentul publicării.
Toate datele personale ale Cumpărătorului, care au devenit cunoscute în timpul vizitei magazinului online ICONFIT și efectuării achizițiilor, sunt confidențiale. Prin introducerea datelor în magazinul online, Cumpărătorul acordă dreptul de a colecta și prelucra datele personale ale Cumpărătorului (denumirea companiei, numele, numărul de telefon de contact, adresa de livrare și/sau de înregistrare a bunurilor, adresa de e-mail etc.) și de a transmite datele personale ale Cumpărătorului către compania de livrare care efectuează livrarea bunurilor (exemplu DPD, Itella, Omniva etc). Canalul criptat de comunicare a datelor cu Maksekeskus AS / MakeCommerce asigură securitatea datelor personale ale Cumpărătorului și a detaliilor bancare.
ICONFIT are dreptul de a utiliza adresa de e-mail a Cumpărătorului pentru trimiterea de e-mailuri promoționale și alte noutăți și promoții, dacă clientul a fost de acord cu aceasta pe site-ul web. Cumpărătorul poate refuza e-mailurile făcând clic pe linkul de refuz corespunzător din e-mailul primit.
Pe lângă acești termeni și condiții, relațiile juridice care decurg din achiziționarea produselor din magazinul online sunt reglementate de Legea obligațiilor (denumită în continuare VÕS), Legea protecției consumatorilor (denumită în continuare TKS) și alte acte legislative în vigoare în Republica Estonia.
Procesul de finalizare a unei comenzi din e-shop
Cumpărătorul adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături. Cumpărătorul apasă butonul „Check Out” de pe pagina coșului de cumpărături sau butonul de informații care afișează conținutul coșului de cumpărături pentru a finaliza comanda. Cumpărătorul verifică datele sale (Nume, Email, adresă și număr de telefon mobil), alege metoda de livrare, selectează o bancă online sau plată cu cardul potrivită pentru plată și verifică suma achiziției.
După ce s-a asigurat că datele sunt corecte, Cumpărătorul bifează caseta „Am citit și sunt de acord cu condițiile generale și de confidențialitate ale vânzătorului” din partea de jos a paginii și apasă butonul „Plată”.
Livrarea bunurilor
Cumpărătorul poate alege metoda de livrare a bunurilor. Opțiunile de livrare și prețurile sunt descrise pe pagina noastră „Livrare”, accesibilă din meniul de sus.
ICONFIT acceptă plăți numai în euro (EUR) și oferă următoarele opțiuni pentru plata bunurilor:
- direct prin linkurile bancare Maksekeskus (Swedbank, SEB, Nordea, LHV, Krediidipank și plăți cu cardul);
Comenzile plătite în avans de către Cumpărător în magazinul online sunt procesate din momentul primirii în zilele lucrătoare de la 09:00 la 17:00.
Garantăm că bunurile vor fi expediate cel târziu în 3 zile lucrătoare. Totuși, de obicei expediem toate comenzile plasate înainte de 1pm în zilele lucrătoare în aceeași zi.
Retragerea din contractul de vânzare și returnarea bunurilor
ICONFIT are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat prin magazinul online fără sancțiuni și de a nu presta serviciul sau de a nu livra bunurile comandate în următoarele cazuri:
- Produsul este epuizat
- Prețul sau caracteristicile bunurilor au fost afișate incorect în e-shop din cauza unei erori de sistem în e-shop.
Dacă ICONFIT nu poate onora comanda plasată în magazinul online, Cumpărătorul va fi notificat despre acest lucru în termen de 2 zile lucrătoare prin numărul de telefon de contact sau adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii. Avansul plătit de cumpărător va fi returnat în termen de 3 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu cumpărătorul.
Dacă bunurile nu îndeplinesc cerințele sau sunt defecte, Cumpărătorul are dreptul să solicite ICONFIT înlocuirea bunurilor cu bunuri care îndeplinesc cerințele și/sau fără defecte, sau să se retragă din contractul de vânzare și să returneze bunurile neconforme pe cheltuiala ICONFIT. Bunurile achiziționate nu pot fi returnate dacă sunt fabricate ținând cont de nevoile personale ale Cumpărătorului și conform condițiilor prezentate de Cumpărător.
ICONFIT nu este responsabil pentru defectele produsului care au apărut:
- din cauza utilizării neconforme cu instrucțiunile și/sau recomandările;
- din cauza depozitării de către Cumpărător care nu respectă instrucțiunile și/sau recomandările;
- Din cauza daunelor cauzate intenționat sau neintenționat de către cumpărător;
În cazul vânzărilor către consumatori, dispozițiile relevante ale Legii Obligațiilor se aplică retragerii din contractul de vânzare și returnării unui produs neconform. Dreptul de retragere din contractul de vânzare în termen de 14 zile din motive de igienă alimentară nu se extinde asupra produsului alimentar, iar ICONFIT nu poate pune din nou produsul returnat în vânzare.
ICONFIT este de acord să se retragă din contractul de vânzare doar în cazurile în care informațiile furnizate despre bunuri nu au fost corecte sau clientului i-au fost trimise bunuri care nu corespund comenzii. Cumpărătorul trebuie să trimită o cerere în formă liberă la adresa de e-mail ICONFIT info@iconfit.eu în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea bunurilor. Cererea în formă liberă trebuie să conțină informații despre bunurile returnate, motivul returnării și numărul comenzii.
În cazul returnării bunurilor care nu îndeplinesc cerințele, suma plătită pentru bunuri împreună cu costul transportului de retur va fi transferată în contul bancar al Cumpărătorului (același din care a fost plătită inițial comanda) în cel târziu 5 zile de la primirea notificării de retragere din comandă, cu condiția ca bunurile returnate să fi ajuns la ICONFIT.
Dacă după returnarea bunurilor, ca urmare a inspecției stării bunurilor efectuată de ICONFIT, a devenit clar că bunurile supuse returnării au fost folosite sau starea lor s-a deteriorat, Cumpărătorul trebuie să compenseze diminuarea valorii articolului. ICONFIT poate formula o pretenție în acest sens în termen de 30 de zile de la returnarea produsului, iar Cumpărătorul este obligat să compenseze diminuarea valorii produsului.
În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu diminuarea valorii indicată în notificarea de compensare, Cumpărătorul are dreptul de a angaja un expert independent pentru a determina diminuarea valorii produsului. Costurile legate de expertiză vor fi împărțite în jumătate între Cumpărător și ICONFIT, cu excepția cazului în care poziția uneia dintre părți se dovedește a fi evident nefondată. Într-un astfel de caz, costurile legate de expertiză vor fi suportate de partea a cărei poziție a fost aparent nefondată.
Pentru plățile cu cardul, rambursările vor fi efectuate doar pe același card de pe care s-a făcut plata.
Responsabilitate
ICONFIT este responsabilă față de Cumpărător și Cumpărătorul este responsabil față de ICONFIT pentru daunele cauzate celeilalte părți prin încălcarea acestor termeni și condiții, în cazurile și în măsura prevăzute de legislația în vigoare din Republica Estonia.
ICONFIT este procesatorul responsabil al datelor cu caracter personal, ICONFIT transmite datele personale necesare efectuării plăților către procesatorul autorizat Maksekeskus AS / MakeCommerce.
Disputele apărute între ICONFIT și Cumpărător în timpul achiziționării produselor din magazinul online vor fi soluționate prin negocieri. Dacă nu se ajunge la un acord, Cumpărătorul are dreptul de a se adresa Tribunalului Județean Harju pentru protecția drepturilor sale sau de a depune o plângere la Comisia de Reclamații a Consumatorilor prin intermediul Consiliului de Protecție a Consumatorilor. Contactarea comisiei este gratuită pentru consumator și valoarea tranzacției trebuie să fie peste 20 euros. Consumatorul poate depune o plângere el însuși sau printr-un reprezentant. Informațiile Comisiei de Protecție a Consumatorilor sunt furnizate pe site-ul Consiliului de Protecție a Consumatorilor, pentru a rezolva problemele apărute în statele membre ale Uniunii Europene, contactați Centrul de Consiliere a Consumatorilor al Uniunii Europene.
Politica de confidențialitate
- Dispoziții generale 1.1. Această politică de confidențialitate reglementează principiile privind colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt colectate, prelucrate și stocate de operatorul de date cu caracter personal European Foods OÜ (denumit în continuare procesatorul de date). 1.2. Persoana vizată în sensul politicii de confidențialitate este un client sau o altă persoană fizică ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de procesatorul de date. 1.3. Un client în sensul politicii de confidențialitate este oricine care cumpără bunuri sau servicii de pe site-ul web al procesatorului de date. 1.4. Procesatorul de date respectă principiile de prelucrare a datelor stipulate în legislație, printre altele, procesatorul de date prelucrează datele cu caracter personal în mod legal, corect și în siguranță. Procesatorul de date este în măsură să confirme că datele cu caracter personal au fost prelucrate în conformitate cu prevederile legislației.
- Colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal 2.1. Datele cu caracter personal pe care procesatorul de date le colectează, prelucrează și stochează sunt colectate electronic, în principal prin intermediul site-ului web și al e-mailului. 2.2. Prin furnizarea datelor sale cu caracter personal, persoana vizată acordă procesatorului de date dreptul de a colecta, organiza, utiliza și gestiona datele cu caracter personal în scopurile definite în politica de confidențialitate, pe care persoana vizată le furnizează direct sau indirect procesatorului de date atunci când achiziționează bunuri sau servicii pe site-ul web. 2.3. Persoana vizată este responsabilă pentru asigurarea faptului că datele furnizate de aceasta sunt exacte, corecte și complete. Furnizarea conștientă de informații false este considerată o încălcare a Politicii de confidențialitate. Persoana vizată este obligată să notifice imediat procesatorul de date cu privire la modificările datelor furnizate. 2.4. Procesatorul de date nu este responsabil pentru daunele aduse persoanei vizate sau terților cauzate de furnizarea de informații false de către persoana vizată.
- Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților 3.1. Procesatorul de date poate prelucra următoarele date cu caracter personal ale persoanei vizate: 3.1.1. Numele și prenumele; 3.1.2. Numărul de telefon; 3.1.3. Adresa de e-mail; 3.1.4. Adresa de livrare; 3.2. În plus față de cele de mai sus, procesatorul de date are dreptul de a colecta date despre client care sunt disponibile în registrele publice. 3.3. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este articolul 6 alineatul (1) literele (a), (b), (c) și (f) din Regulamentul general privind protecția datelor: a) persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice; b) prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru executarea unui contract încheiat cu participarea persoanei vizate sau pentru luarea de măsuri înainte de încheierea contractului conform solicitării persoanei vizate; c) prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea obligației legale a operatorului de date; f) prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară în cazul unui interes legitim al operatorului de date sau al unei terțe părți, cu excepția cazului în care acest interes este depășit de interesele persoanei vizate sau de drepturile și libertățile fundamentale pentru care trebuie protejate datele cu caracter personal, în special dacă persoana vizată este un copil. 3.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal conform scopului prelucrării: 3.4.1. Scopul prelucrării – securitate și siguranță Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal – conform termenelor specificate în lege 3.4.2. Scopul prelucrării - procesarea comenzilor Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal - 10 ani. 3.4.3. Scopul prelucrării - asigurarea funcționării serviciilor magazinului online. Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal - 10 ani. 3.4.4. Scopul prelucrării – gestionarea clienților Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal – 10 ani. 3.4.5. Scopul prelucrării - activități financiare, contabilitate Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal - în conformitate cu termenele specificate în lege 3.4.6. Scopul prelucrării - marketing Perioada maximă de stocare a datelor cu caracter personal - 10 ani. 3.5. Procesatorul de date are dreptul de a partaja datele cu caracter personal ale clienților cu terțe părți, cum ar fi procesatori de date autorizați, contabili, companii de transport și curierat, companii care oferă servicii de transfer. Procesatorul de date este procesatorul responsabil al datelor cu caracter personal. Procesatorul de date transmite datele cu caracter personal necesare pentru efectuarea plăților către procesatorul autorizat Maksekeskus AS. 3.6. La prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal ale persoanei vizate, procesatorul de date implementează măsuri organizatorice și tehnice care asigură protecția datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, modificării, divulgării și oricărei alte prelucrări ilegale. 3.7. Procesatorul de date stochează datele persoanelor vizate în funcție de scopul prelucrării, dar nu mai mult de 10 ani.3.8.
Folosim Hotjar pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor noștri și pentru a optimiza site-ul nostru web și experiența utilizatorului. Hotjar folosește cookie-uri și alte tehnologii pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorilor noștri și dispozitivele acestora. Acestea includ adresa IP a dispozitivului (procesată în timpul sesiunii dvs. și stocată într-o formă de-identificată), dimensiunea ecranului dispozitivului, tipul dispozitivului (identificatori unici de dispozitiv), informațiile despre browser, locația geografică (doar țara) și limba preferată folosită pentru afișarea site-ului nostru web.
- Drepturile persoanei vizate 4.1. Persoana vizată are dreptul de a accesa și consulta datele sale personale. 4.2. Persoana vizată are dreptul de a primi informații despre prelucrarea datelor sale personale. 4.3. Persoana vizată are dreptul de a completa sau corecta datele inexacte. 4.4. Dacă procesatorul de date prelucrează datele personale ale persoanei vizate pe baza consimțământului persoanei vizate, persoana vizată are dreptul de a retrage consimțământul în orice moment. 4.5. Persoana vizată poate contacta suportul clienți al magazinului online la info@iconfit.eu pentru a-și exercita drepturile 4.6. Persoana vizată poate depune o plângere la Inspectoratul pentru Protecția Datelor pentru a-și proteja drepturile.
- Dispoziții finale 5.1. Aceste condiții de protecție a datelor au fost elaborate în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/EC/EC (Regulamentul general privind protecția datelor), Legea privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Estonia și legislația Republicii Estonia și a Uniunii Europene. 5.2. Procesatorul de date are dreptul de a modifica parțial sau complet condițiile de protecție a datelor, notificând persoanele vizate cu privire la modificări prin intermediul site-ului web iconfit.eu.
